सहायता

पूरे अनुभव के लिए हम iOS, iPadOS, tvOS और macOS 26 या उसके बाद के संस्करण की सलाह देते हैं। पुराने संस्करणों पर सीमित अनुकूलता मिलती है; Meowport के लिए कम से कम iOS, iPadOS या tvOS 17 चाहिए, और Mac ऐप के लिए macOS 14। ऑन-डिवाइस AI के लिए Apple Intelligence सपोर्ट करने वाले डिवाइस पर iOS या iPadOS 27 चाहिए।

Meowport में डेटा सबसे पहले आपके डिवाइस पर रहता है। सिंक या बैकअप चालू होने पर, या किसी बिल्ली को स्पष्ट रूप से सह-देखभाल में भेजने पर, Apple iCloud संबंधित डेटा संभालता है; शेयर किए गए रिकॉर्ड और अटैचमेंट हर सदस्य के डिवाइस पर — देखने वालों के भी — एक लोकल प्रति छोड़ते हैं, और संपादक की पहुँच ऑफ़लाइन संपादन के लिए अतिरिक्त प्रतियाँ भी रखती है। सह-देखभाल अपने आप सिर्फ़ अधिकृत पारिवारिक बिल्लियाँ और स्पष्ट रूप से भेजी गई अपनी बिल्लियाँ सिंक करती है। Pro के बिना, न भेजी गई निजी बिल्ली डिवाइस पर ही रहती है और सिर्फ़ हाथ से बैकअप या एक्सपोर्ट से ही आगे जाती है। पारिवारिक आमंत्रण चरणों में या सिर्फ़ आंशिक रूप से पूरे हो सकते हैं। हटाने के साथ 90 दिन की रिकवरी अवधि हो सकती है, पर रिकवरी की गारंटी नहीं है; अपना अलग बैकअप रखें।

हाँ। लॉगिंग, देखना और एक्सपोर्ट पूरी तरह ऑफ़लाइन चलते हैं, और Apple के ऑन-डिवाइस मॉडल वाला AI Butler भी। कनेक्शन सिर्फ़ iCloud सिंक और बैकअप, सह-देखभाल, ऑनलाइन कार्ड, और क्लाउड या कस्टम मॉडल वाले AI Butler के लिए चाहिए।

तीन तरीके हैं, और ये साथ मिलकर सबसे अच्छा काम करते हैं।

iCloud बैकअप (मुफ़्त) पुराने डिवाइस पर सेटिंग्स → डेटा और सिंक → iCloud बैकअप चालू करें और “अभी सिंक करें” पर टैप करें। नए डिवाइस पर सिस्टम सेटिंग्ज़ में उसी iCloud अकाउंट से साइन इन करें, Meowport खोलें और “iCloud बैकअप है? साइन इन करके पुनर्स्थापित करें” पर टैप करें — या बाद में सेटिंग्स → डेटा और सिंक में “रिस्टोर करें” पर टैप करें। कोई वर्ज़न चुनें, प्रीव्यू देखें, फिर मर्ज करें या बदलें।

iCloud स्मार्ट सिंक (Pro) दोनों डिवाइस पर, जो एक ही iCloud अकाउंट से साइन इन हों, सेटिंग्स → डेटा और सिंक में iCloud स्मार्ट सिंक चालू करें। इसके बाद रिकॉर्ड एक-एक करके सिंक होते हैं।

डेटा पैकेज सेटिंग्स → डेटा और सिंक → डेटा और अकाउंट → सारा डेटा निर्यात करें पर जाएँ, और पैकेज को फ़ाइल्स या iCloud Drive में सेव करें। नए डिवाइस पर वेलकम स्क्रीन पर “स्थानीय बैकअप है? डेटा पुनर्स्थापित करें” पर टैप करें, या उसी डेटा और अकाउंट स्क्रीन से पैकेज इंपोर्ट करें।

Pro सब्सक्रिप्शन Apple App Store संभालता है। अपने iPhone पर सेटिंग्स → Apple खाता → सब्सक्रिप्शन खोलें, Meowport ढूँढ़ें और वहीं से रद्द करें।

कृपया support@meowport.app पर ईमेल करें। स्थिति और उसे दोहराने के कदम लिखें, और हो सके तो स्क्रीनशॉट जोड़ें — इससे हम दिक्कत जल्दी ढूँढ़कर ठीक कर पाते हैं।

सेटिंग्स → डेटा और सिंक → डेटा और अकाउंट में आप पहले एक्सपोर्ट कर सकते हैं, फिर डेटा साफ़ कर सकते हैं या हटाने का अनुरोध भेज सकते हैं। पुष्टि से पहले ऐप लागू प्रतीक्षा या रिकवरी की समय-सीमा और सुरक्षा की स्थिति दिखाता है। जहाँ रिकवरी लागू होती है, वहाँ दिखाई गई समय-सीमा 90 दिन है, पर रिकवरी की गारंटी नहीं है। समय-सीमा के बाद Meowport समर्थित क्लाइंट और ऐप के नियंत्रण में आने वाली रिकवर होने लायक सामग्री हटा देता है; एक्सपोर्ट, स्क्रीनशॉट, पाने वालों की प्रतियाँ और ऐप के नियंत्रण से बाहर की दूसरी प्रतियाँ इसमें शामिल नहीं हैं। Sign in with Apple को सिस्टम सेटिंग्स में मैनेज करें। मदद चाहिए? legal@meowport.app से संपर्क करें।

सह-देखभाल सदस्यों के बीच रिकॉर्ड पहुँचाने के लिए Apple के iCloud पर निर्भर है, और कुछ क्षेत्रों में iCloud को कोई स्थानीय कंपनी अलग से चलाती है — जैसे मुख्य भूमि चीन में iCloud स्थानीय सर्वर पर चलता है, जिन्हें Apple बाकी जगहों के iCloud से अलग रखता है। जब दो सदस्यों के Apple खाते अलग-अलग iCloud क्षेत्रों के होते हैं, तो उनका डेटा अलग-अलग iCloud स्टोरेज में रहता है, जिन्हें Apple एक-दूसरे से अलग रखता है। इसलिए आमंत्रण और अनुमतियाँ सही दिखने पर भी, एक क्षेत्र से शेयर की गई बिल्ली दूसरे तक शायद कभी न पहुँचे। यह Apple के प्लेटफ़ॉर्म की सीमा है, जिसे हम ऐप के अंदर पार नहीं कर सकते, इसलिए इसे हम ज्ञात समस्या के रूप में दर्ज करते हैं। ऐसा हो तो एक ही सह-देखभाल मंडली के सभी लोग एक ही क्षेत्र में रजिस्टर्ड Apple खाते इस्तेमाल करें, या रिकॉर्ड हाथ से ले जाएँ: एक डिवाइस पर सेटिंग्स → डेटा और सिंक → डेटा और अकाउंट → सारा डेटा निर्यात करें पर जाएँ, फिर दूसरे डिवाइस पर वह पैकेज इंपोर्ट करें।

iOS या iPadOS 18 और उससे पुराने वर्ज़न पर आप सह-देखभाल परिवार से जुड़ तो सकते हैं, पर नया परिवार नहीं बना सकते। परिवार के आमंत्रण एक ही व्यक्ति के लिए बने, एक बार इस्तेमाल होने वाले लिंक होते हैं, और इन्हें बनाने के लिए iOS 26 या उसके बाद का वर्ज़न चाहिए — यह सिस्टम की ऐसी शर्त है जिसका कोई तोड़ हमारे पास नहीं। परिवार शुरू करने के लिए iOS 26 या उसके बाद के वर्ज़न पर अपडेट करें, या ऐसे परिवार से जुड़ें जो पहले से वह वर्ज़न चला रहे डिवाइस पर बनाया गया हो।

दो अलग-अलग कॉपी रखें: iCloud बैकअप चालू रहने दें (यह 5 वर्ज़न तक रखता है और ऐप खोलने पर लगभग हफ़्ते में एक बार रीफ़्रेश होता है), और समय-समय पर फ़ाइल्स या iCloud Drive में डेटा पैकेज निर्यात करते रहें। स्मार्ट सिंक बैकअप नहीं है — यह हर बदलाव, हटाए गए रिकॉर्ड समेत, आपके सभी डिवाइस पर कॉपी कर देता है। अगर iCloud से रिस्टोर काम न करे, तो पक्का करें कि नया डिवाइस ऑनलाइन है और सिस्टम सेटिंग्ज़ में उसी iCloud अकाउंट से साइन इन है, फिर दोबारा कोशिश करें या कोई पुराना वर्ज़न चुनें; फिर भी न हो, तो इसकी जगह अपना डेटा पैकेज इंपोर्ट करें। मर्ज करने से सिर्फ़ रिकॉर्ड जुड़ते हैं, और बदलने से पहले Meowport डिवाइस पर मौजूद डेटा की एक सुरक्षा कॉपी रख लेता है। सह-देखभाल के ज़रिए आपसे साझा की गई बिल्लियाँ iCloud रिस्टोर स्क्रीन पर “सह-देखभाल डेटा खोजें और सिंक करें” से वापस आती हैं (Pro), और आपकी सदस्यता “खरीदारी पुनर्स्थापित करें” से। रिकवरी की गारंटी नहीं दी जा सकती, इसलिए हर ज़रूरी चीज़ की अपनी कॉपी रखें।