Suporte

Recomendamos iOS, iPadOS, tvOS e macOS 26 ou posterior para a experiência completa. Versões anteriores têm compatibilidade limitada; o Meowport exige no mínimo iOS, iPadOS ou tvOS 17, e macOS 14 para a versão para Mac. A IA no dispositivo exige iOS ou iPadOS 27 num dispositivo compatível com a Apple Intelligence.

O Meowport é local primeiro. O Apple iCloud processa os dados quando a sincronização ou o backup estão ativos, ou quando um gato é enviado expressamente para os cuidados compartilhados; os registros e anexos compartilhados deixam uma cópia local no dispositivo de cada participante, visualizadores incluídos, e o acesso de editor ainda guarda cópias para edição offline. Os cuidados compartilhados sincronizam automaticamente apenas os gatos autorizados da família e os gatos próprios enviados expressamente. Sem o Pro, um gato privado não enviado fica no dispositivo e só se move por backup ou exportação manual. Os convites de família podem ser concluídos por etapas ou apenas em parte. Uma remoção pode incluir 90 dias de recuperação, mas a recuperação não é garantida; mantenha um backup independente.

Sim. Registro, consulta e exportação funcionam totalmente offline, assim como o AI Butler com o modelo no dispositivo da Apple. Você só precisa de conexão para a sincronização e o backup do iCloud, os cuidados compartilhados, os cartões online e o AI Butler com um modelo na nuvem ou personalizado.

São três formas, e elas funcionam melhor juntas.

Backup do iCloud (grátis) No dispositivo antigo, ative Ajustes → Dados e sincronização → Backup do iCloud e toque em “Sincronizar agora”. No dispositivo novo, entre na mesma conta do iCloud no app Ajustes, abra o Meowport e toque em “Já tem um backup do iCloud? Entre para restaurar” — ou, depois, toque em “Restaurar” em Ajustes → Dados e sincronização. Escolha uma versão, confira a prévia e então mescle ou substitua.

Sincronização Inteligente do iCloud (Pro) Nos dois dispositivos, com a mesma conta do iCloud, ative a Sincronização Inteligente do iCloud em Ajustes → Dados e sincronização. Os registros passam a sincronizar um a um.

Pacote de dados Acesse Ajustes → Dados e sincronização → Dados e conta → Exportar todos os dados e salve o pacote em Arquivos ou no iCloud Drive. No dispositivo novo, toque em “Tem um backup local? Restaurar dados” na tela de boas-vindas ou importe o pacote na mesma tela Dados e conta.

As assinaturas Pro são administradas pela App Store da Apple. No seu iPhone, abra Ajustes → Conta Apple → Assinaturas, encontre o Meowport e cancele por lá.

Escreva para support@meowport.app. Descreva a situação e os passos para reproduzi-la, e anexe capturas de tela se puder — isso nos ajuda a encontrar e corrigir os problemas mais rápido.

Em Ajustes → Dados e sincronização → Dados e conta, dá para exportar primeiro e depois limpar os dados ou enviar um pedido de remoção. Antes da confirmação, o Meowport mostra o prazo de espera ou de recuperação aplicável e o estado de proteção. Onde houver uma via de recuperação, o prazo exibido é de 90 dias, mas a recuperação não é garantida. Passado o prazo, o Meowport remove o conteúdo recuperável que esteja ao alcance dos clientes compatíveis e do próprio Meowport; ficam de fora exportações, capturas, cópias em poder dos destinatários e outras cópias fora desse alcance. O “Entrar com a Apple” é gerenciado nos Ajustes do sistema. Precisa de ajuda? Escreva para legal@meowport.app.

Os cuidados compartilhados usam o iCloud da Apple para passar os registros entre os membros, e em algumas regiões o iCloud é operado à parte por um provedor local — na China continental, por exemplo, o iCloud funciona em servidores locais que a Apple mantém separados do iCloud do resto do mundo. Quando as contas Apple de dois membros pertencem a regiões de iCloud diferentes, os dados ficam em armazenamentos de iCloud separados que a Apple isola um do outro. Por isso, mesmo que o convite e as permissões pareçam corretos, um gato compartilhado a partir de uma região pode nunca chegar à outra. É uma limitação da plataforma da Apple que não conseguimos contornar dentro do Meowport, por isso a listamos como um problema conhecido. Se acontecer, mantenha todos do mesmo círculo de cuidados compartilhados em contas Apple registradas na mesma região, ou leve os registros à mão: em um dispositivo, acesse Ajustes → Dados e sincronização → Dados e conta → Exportar todos os dados e depois importe esse pacote no outro.

No iOS ou iPadOS 18 e anteriores, você pode entrar numa família de cuidados compartilhados, mas não criar uma. Os convites da família são links de uso único, válidos para uma só pessoa, e gerá-los exige o iOS 26 ou posterior — um requisito do sistema que não temos como contornar. Para criar uma família, atualize para o iOS 26 ou posterior, ou entre numa família criada em um dispositivo que já tenha o iOS 26 ou posterior.

Mantenha duas cópias independentes: deixe o Backup do iCloud ligado (ele guarda até 5 versões e se atualiza cerca de uma vez por semana quando você abre o app) e, de vez em quando, exporte um pacote de dados para Arquivos ou para o iCloud Drive. A Sincronização Inteligente não é backup: ela copia cada alteração, inclusive exclusões, para todos os seus dispositivos. Se uma restauração do iCloud não funcionar, confira se o dispositivo novo está on-line e conectado à mesma conta do iCloud no app Ajustes, e tente de novo ou escolha uma versão anterior; se ainda falhar, importe o seu pacote de dados. Mesclar só adiciona registros, e antes de substituir o Meowport guarda uma cópia de segurança do que havia no dispositivo. Gatos de uma família de cuidados compartilhados voltam com “Localizar e sincronizar dados do Co-Care” na tela de restauração do iCloud (Pro), e a assinatura, com “Restaurar compras”. A recuperação não pode ser garantida, então guarde a sua própria cópia de tudo o que for importante.