ความช่วยเหลือ

เราแนะนำ iOS, iPadOS, tvOS และ macOS 26 ขึ้นไปเพื่อประสบการณ์เต็มรูปแบบ เวอร์ชันก่อนหน้าจะรองรับได้จำกัด โดย Meowport ต้องใช้อย่างน้อย iOS, iPadOS หรือ tvOS 17 และ macOS 14 สำหรับแอป Mac ส่วน AI ในเครื่องต้องใช้ iOS หรือ iPadOS 27 บนอุปกรณ์ที่รองรับ Apple Intelligence

Meowport เน้นเก็บข้อมูลในเครื่องเป็นหลัก Apple iCloud จะประมวลผลข้อมูลเมื่อคุณเปิดการซิงค์หรือการสำรองข้อมูล หรือเมื่อมีการส่งแมวเข้าการดูแลร่วมกันอย่างชัดแจ้ง บันทึกและไฟล์แนบที่แชร์จะทิ้งสำเนาไว้ในเครื่องของสมาชิกทุกคนรวมถึงผู้ที่ดูได้อย่างเดียว ส่วนสิทธิ์แก้ไขจะเก็บสำเนาเพิ่มเพื่อให้แก้ไขแบบออฟไลน์ได้ การดูแลร่วมกันจะซิงค์อัตโนมัติเฉพาะแมวของครอบครัวที่ได้รับอนุญาตและแมวของคุณเองที่ส่งเข้าอย่างชัดแจ้งเท่านั้น หากไม่มี Pro แมวส่วนตัวที่ยังไม่ได้ส่งเข้าจะอยู่ในเครื่องและย้ายได้ด้วยการสำรองข้อมูลหรือส่งออกด้วยตนเองเท่านั้น คำเชิญเข้าครอบครัวอาจเสร็จเป็นขั้น ๆ หรือเสร็จเพียงบางส่วน การลบข้อมูลอาจมีช่วงกู้คืน 90 วัน แต่ไม่รับประกันว่าจะกู้คืนได้ จึงควรเก็บข้อมูลสำรองของคุณเองไว้ด้วย

ได้ การบันทึก การเปิดดู และการส่งออกทำงานได้เต็มที่แบบออฟไลน์ รวมถึง AI Butler ที่ใช้โมเดลในเครื่องของ Apple ด้วย ต้องต่ออินเทอร์เน็ตเฉพาะการซิงค์และสำรองข้อมูล iCloud การดูแลร่วมกัน การ์ดออนไลน์ และ AI Butler ที่ใช้โมเดลบนคลาวด์หรือโมเดลที่กำหนดเอง

มีสามวิธี และใช้ร่วมกันจะดีที่สุด

สำรองข้อมูล iCloud (ฟรี) บนเครื่องเดิม เปิด การตั้งค่า → ข้อมูลและการซิงค์ → สำรองข้อมูล iCloud แล้วแตะ “ซิงค์ทันที” บนเครื่องใหม่ ลงชื่อเข้าใช้บัญชี iCloud เดียวกันในการตั้งค่าของระบบ เปิด Meowport แล้วแตะ “มีข้อมูลสำรองใน iCloud ไหม ลงชื่อเข้าใช้เพื่อกู้คืน” — หรือภายหลังแตะ “กู้คืน” ใน การตั้งค่า → ข้อมูลและการซิงค์ เลือกเวอร์ชัน ดูตัวอย่าง แล้วเลือกรวมหรือแทนที่

iCloud Smart Sync (Pro) บนทั้งสองเครื่องที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชี iCloud เดียวกัน ให้เปิด iCloud Smart Sync ใน การตั้งค่า → ข้อมูลและการซิงค์ จากนั้นบันทึกจะซิงค์ไปทีละรายการ

ชุดข้อมูล ไปที่ การตั้งค่า → ข้อมูลและการซิงค์ → ข้อมูลและบัญชี → ส่งออกข้อมูลทั้งหมด แล้วบันทึกชุดข้อมูลไว้ใน Files หรือ iCloud Drive บนเครื่องใหม่ แตะ “มีข้อมูลสำรองในเครื่องไหม กู้คืนเลย” ที่หน้าจอต้อนรับ หรือนำเข้าชุดข้อมูลจากหน้าจอข้อมูลและบัญชีเดียวกัน

การสมัครสมาชิก Pro จัดการโดย Apple App Store บน iPhone ของคุณ ให้เปิดการตั้งค่า → Apple Account → การสมัครรับข้อมูล แล้วหา Meowport เพื่อยกเลิกที่นั่น

ส่งอีเมลมาที่ support@meowport.app ได้เลย ช่วยอธิบายสถานการณ์และขั้นตอนที่ทำให้เกิดซ้ำ พร้อมแนบภาพหน้าจอถ้ามี จะช่วยให้เราหาและแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

ที่การตั้งค่า → ข้อมูลและการซิงค์ → ข้อมูลและบัญชี คุณส่งออกข้อมูลก่อนได้ แล้วค่อยล้างข้อมูลหรือยื่นคำขอลบ ก่อนการยืนยัน แอปจะแสดงกำหนดเวลารอหรือกำหนดเวลากู้คืนที่เกี่ยวข้องพร้อมสถานะการคุ้มครอง หากมีรายการกู้คืนที่ใช้ได้ กำหนดเวลาที่แสดงคือ 90 วัน แต่ไม่รับประกันว่าจะกู้คืนได้ เมื่อพ้นกำหนด Meowport จะลบเนื้อหาที่กู้คืนได้เท่าที่อยู่ในการควบคุมของแอปและไคลเอ็นต์ที่รองรับ ทั้งนี้ไม่รวมไฟล์ที่ส่งออก ภาพหน้าจอ สำเนาของผู้รับ และสำเนาอื่นที่อยู่นอกการควบคุมของแอป ส่วน Sign in with Apple ให้จัดการในการตั้งค่าของระบบ ต้องการความช่วยเหลือ ติดต่อ legal@meowport.app

การดูแลร่วมกันอาศัย iCloud ของ Apple ในการส่งบันทึกระหว่างสมาชิก และในบางภูมิภาค iCloud ดำเนินการแยกต่างหากโดยผู้ให้บริการในพื้นที่ — เช่นในจีนแผ่นดินใหญ่ iCloud ทำงานบนเซิร์ฟเวอร์ในประเทศที่ Apple แยกออกจาก iCloud ที่อื่น เมื่อ Apple Account ของสมาชิกสองคนอยู่คนละภูมิภาค iCloud ข้อมูลจะอยู่ในพื้นที่จัดเก็บคนละแห่งที่ Apple กั้นออกจากกัน ดังนั้นแม้คำเชิญและสิทธิ์จะดูถูกต้อง แมวที่แชร์จากภูมิภาคหนึ่งก็อาจไปไม่ถึงอีกภูมิภาคหนึ่งเลย นี่เป็นข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม Apple ที่เราแก้จากในแอปไม่ได้ เราจึงระบุไว้เป็นปัญหาที่ทราบแล้ว หากคุณเจอปัญหานี้ ให้ทุกคนในวงดูแลร่วมกันใช้ Apple Account ที่ลงทะเบียนในภูมิภาคเดียวกัน หรือย้ายบันทึกด้วยตนเอง: บนเครื่องหนึ่ง ไปที่การตั้งค่า → ข้อมูลและการซิงค์ → ข้อมูลและบัญชี → ส่งออกข้อมูลทั้งหมด แล้วนำเข้าชุดข้อมูลนั้นบนอีกเครื่องหนึ่ง

บน iOS หรือ iPadOS 18 และเวอร์ชันก่อนหน้า คุณเข้าร่วมครอบครัวดูแลร่วมกันได้ แต่สร้างครอบครัวใหม่เองไม่ได้ คำเชิญเข้าครอบครัวเป็นลิงก์ใช้ได้ครั้งเดียวที่ผูกกับคนคนเดียว และการสร้างลิงก์นี้ต้องใช้ iOS 26 ขึ้นไป — เป็นข้อกำหนดของระบบที่เราหลีกเลี่ยงไม่ได้ หากต้องการเริ่มครอบครัว โปรดอัปเดตเป็น iOS 26 ขึ้นไป หรือเข้าร่วมครอบครัวที่สร้างบนอุปกรณ์ที่ใช้เวอร์ชันนั้นอยู่แล้ว

เก็บสำเนาที่แยกจากกันไว้สองชุด: เปิดสำรองข้อมูล iCloud ไว้ตลอด (เก็บได้สูงสุด 5 เวอร์ชัน และอัปเดตประมาณสัปดาห์ละครั้งเมื่อคุณเปิดแอป) และส่งออกชุดข้อมูลไปไว้ใน Files หรือ iCloud Drive เป็นระยะ iCloud Smart Sync ไม่ใช่การสำรองข้อมูล — ทุกการเปลี่ยนแปลง รวมถึงการลบ จะถูกคัดลอกไปยังทุกเครื่องของคุณ หากกู้คืนจาก iCloud ไม่ได้ ให้ตรวจดูว่าเครื่องใหม่ออนไลน์อยู่และลงชื่อเข้าใช้บัญชี iCloud เดียวกันในการตั้งค่าของระบบ แล้วลองอีกครั้งหรือเลือกเวอร์ชันที่เก่ากว่า หากยังไม่สำเร็จ ให้นำเข้าชุดข้อมูลของคุณแทน การรวมจะเพิ่มบันทึกเท่านั้น และก่อนการแทนที่ Meowport จะเก็บสำเนาสำรองกันพลาดของข้อมูลที่อยู่ในเครื่องไว้ก่อน แมวที่มีคนแชร์ให้คุณผ่านการดูแลร่วมกันจะกลับมาได้ด้วย “ค้นหาและซิงค์ข้อมูล Co-Care” ที่หน้าจอกู้คืนจาก iCloud (Pro) ส่วนการสมัครสมาชิกกลับมาได้ด้วย “กู้คืนการซื้อ” ไม่รับประกันว่าจะกู้คืนได้ จึงควรเก็บสำเนาของทุกสิ่งที่สำคัญไว้เอง