Soporte

Recomendamos iOS, iPadOS, tvOS y macOS 26 o posterior para la experiencia completa. Las versiones anteriores tienen compatibilidad limitada; Meowport necesita como mínimo iOS, iPadOS o tvOS 17, y macOS 14 para la app de Mac. La IA en el dispositivo requiere iOS o iPadOS 27 en un dispositivo compatible con Apple Intelligence.

Meowport es local primero. Apple iCloud procesa los datos cuando activas la sincronización o la copia, o cuando envías expresamente un gato a los cuidados compartidos; los registros y adjuntos compartidos dejan una copia local en el dispositivo de cada participante, incluidos los lectores, y el acceso de editor además conserva copias para editar sin conexión. Los cuidados compartidos solo sincronizan automáticamente los gatos familiares autorizados y los gatos propios enviados expresamente. Sin Pro, un gato privado no enviado se queda en el dispositivo y solo se mueve con una copia o una exportación manual. Las invitaciones de familia pueden completarse por pasos o solo en parte. Una eliminación puede incluir 90 días de recuperación, pero la recuperación no está garantizada; guarda una copia independiente.

Sí. El registro, la consulta y la exportación funcionan completamente sin conexión, igual que el Asistente IA con el modelo en el dispositivo de Apple. Solo necesitas conexión para la sincronización y la copia de seguridad de iCloud, los cuidados compartidos, las tarjetas en línea y el Asistente IA con un modelo en la nube o personalizado.

Hay tres formas, y funcionan mejor juntas.

Copia iCloud (gratis) En el dispositivo anterior, activa Ajustes → Datos y sincronización → Copia iCloud y toca «Sincronizar». En el nuevo, inicia sesión con la misma cuenta de iCloud en la app Ajustes, abre Meowport y toca «¿Tienes una copia de iCloud? Inicia sesión para restaurar»; o más tarde, toca «Restaurar» en Ajustes → Datos y sincronización. Elige una versión, revisa la vista previa y luego fusiona o reemplaza.

Sincronización inteligente de iCloud (Pro) En ambos dispositivos, con la misma cuenta de iCloud, activa la Sincronización inteligente de iCloud en Ajustes → Datos y sincronización. Los registros se sincronizan entonces uno a uno.

Paquete de datos Ve a Ajustes → Datos y sincronización → Datos y cuenta → Exportar todos los datos y guarda el paquete en Archivos o iCloud Drive. En el dispositivo nuevo, toca «¿Tiene una copia local? Restaurar datos» en la pantalla de bienvenida, o importa el paquete desde esa misma pantalla Datos y cuenta.

Las suscripciones Pro las gestiona el App Store de Apple. En tu iPhone, abre Ajustes → Cuenta de Apple → Suscripciones, busca Meowport y cancela allí.

Escríbenos a support@meowport.app. Describe la situación y los pasos para reproducirla, y añade capturas si puedes: nos ayuda a localizar y corregir los problemas más rápido.

En Ajustes → Datos y sincronización → Datos y cuenta puedes exportar primero y después borrar los datos o enviar una solicitud de eliminación. Antes de confirmar, la app muestra el plazo de espera o de recuperación aplicable y el estado de protección. Donde exista una vía de recuperación, el plazo mostrado es de 90 días, pero la recuperación no está garantizada. Pasado el plazo, Meowport elimina el contenido recuperable dentro del alcance de los clientes compatibles y del control de la app; quedan fuera las exportaciones, las capturas, las copias de los destinatarios y otras copias ajenas al control de la app. «Iniciar sesión con Apple» se gestiona en los ajustes del sistema. ¿Necesitas ayuda? Escribe a legal@meowport.app.

Los cuidados compartidos usan el iCloud de Apple para pasar los registros entre miembros, y en algunas regiones iCloud lo opera por separado un proveedor local: en China continental, por ejemplo, iCloud funciona en servidores locales que Apple mantiene aparte del iCloud del resto del mundo. Cuando las cuentas de Apple de dos miembros pertenecen a regiones de iCloud distintas, sus datos residen en almacenamientos de iCloud separados que Apple aísla entre sí. Por eso, aunque la invitación y los permisos parezcan correctos, un gato compartido desde una región puede no llegar nunca a la otra. Es una limitación de la plataforma de Apple que no podemos sortear dentro de la app, así que la indicamos como problema conocido. Si te ocurre, mantén a todos los miembros de un mismo círculo de cuidados compartidos en cuentas de Apple registradas en la misma región, o mueve los registros a mano: en un dispositivo, ve a Ajustes → Datos y sincronización → Datos y cuenta → Exportar todos los datos, y después importa ese paquete en el otro.

En iOS o iPadOS 18 y versiones anteriores puedes unirte a una familia de cuidados compartidos, pero no crear una. Las invitaciones a la familia son enlaces de un solo uso, válidos para una sola persona, y generarlos requiere iOS 26 o posterior: es un requisito del sistema que no podemos sortear. Para crear una familia, actualiza a iOS 26 o posterior, o únete a una familia creada en un dispositivo que ya tenga iOS 26 o posterior.

Mantén dos copias independientes: deja activada la Copia iCloud (guarda hasta 5 versiones y se actualiza aproximadamente una vez por semana cuando abres la app) y, de vez en cuando, exporta un paquete de datos a Archivos o iCloud Drive. La Sincronización inteligente no es una copia de seguridad: copia cada cambio, incluidas las eliminaciones, en todos tus dispositivos. Si una restauración desde iCloud no funciona, comprueba que el dispositivo nuevo tenga conexión y la misma cuenta de iCloud iniciada en la app Ajustes; luego vuelve a intentarlo o elige una versión anterior. Si sigue fallando, importa tu paquete de datos. Fusionar solo añade registros, y antes de reemplazar, Meowport guarda una copia de resguardo de lo que había en el dispositivo. Los gatos que te compartieron en cuidados compartidos se recuperan con «Buscar y sincronizar datos de cuidado compartido» en la pantalla de restauración de iCloud (Pro), y tu suscripción, con «Restaurar compras». No se puede garantizar la recuperación, así que guarda tu propia copia de todo lo importante.