Поддержка

Для полного набора возможностей рекомендуем iOS, iPadOS, tvOS и macOS 26 или новее. На более ранних версиях совместимость ограничена; Meowport требует как минимум iOS, iPadOS или tvOS 17, а приложение для Mac — macOS 14. AI на устройстве требует iOS или iPadOS 27 на устройстве с поддержкой Apple Intelligence.

Meowport работает прежде всего локально. Apple iCloud обрабатывает данные, когда включены синхронизация или резервное копирование либо когда питомец явно добавлен в совместный уход; общие записи и вложения оставляют локальную копию на устройстве каждого участника, включая наблюдателей, а права редактора дополнительно сохраняют копии для офлайн-редактирования. Совместный уход автоматически синхронизирует только разрешённых семейных питомцев и явно добавленных собственных. Без Pro личный питомец, который не добавлен в семью, остаётся на устройстве и переносится только вручную — резервной копией или экспортом. Приглашения в семью могут выполняться по шагам или только частично. При удалении может действовать 90-дневный срок восстановления, но восстановление не гарантируется; храните отдельную резервную копию.

Да. Запись, просмотр и экспорт работают полностью офлайн, как и AI-дворецкий на модели Apple на устройстве. Подключение нужно только для синхронизации и резервного копирования iCloud, совместного ухода, онлайн-карточек и AI-дворецкого с облачной или собственной моделью.

Есть три способа, и лучше всего они работают вместе.

Резервная копия iCloud (бесплатно) На старом устройстве включите «Настройки → Данные и синхронизация → Резервная копия iCloud» и нажмите «Синхронизировать». На новом устройстве войдите в тот же аккаунт iCloud в приложении «Настройки», откройте Meowport и нажмите «Есть резервная копия в iCloud? Войдите, чтобы восстановить» — или позже нажмите «Восстановить» в разделе «Настройки → Данные и синхронизация». Выберите версию, проверьте предпросмотр, затем объедините или замените данные.

iCloud Smart Sync (Pro) На обоих устройствах, где выполнен вход в один и тот же аккаунт iCloud, включите iCloud Smart Sync в разделе «Настройки → Данные и синхронизация». После этого записи будут синхронизироваться одна за другой.

Пакет данных Откройте «Настройки → Данные и синхронизация → Данные и аккаунт → Экспортировать все данные» и сохраните пакет в «Файлах» или iCloud Drive. На новом устройстве нажмите «Есть локальная копия? Восстановить данные» на экране приветствия или импортируйте пакет на том же экране «Данные и аккаунт».

Подписками Pro управляет Apple App Store. На iPhone откройте «Настройки → Аккаунт Apple → Подписки», найдите Meowport и отмените подписку там.

Напишите на support@meowport.app. Опишите ситуацию и шаги для воспроизведения, по возможности приложите скриншоты — так мы найдём и исправим проблему быстрее.

В разделе «Настройки → Данные и синхронизация → Данные и аккаунт» можно сначала выполнить экспорт, а затем очистить данные или отправить запрос на удаление. Перед подтверждением приложение показывает применимый срок ожидания или восстановления и текущее состояние защиты. Если предусмотрено восстановление, отображается срок в 90 дней, но восстановление не гарантируется. По истечении срока Meowport удаляет восстановимое содержимое в пределах поддерживаемых клиентов и того, что подконтрольно приложению; экспортированные файлы, скриншоты, копии у получателей и другие копии вне контроля приложения сюда не входят. «Вход с Apple» настраивается в системных настройках. Нужна помощь? Напишите на legal@meowport.app.

Совместный уход передаёт записи между участниками через Apple iCloud, а в некоторых регионах iCloud работает отдельно, под управлением местного оператора: например, в материковом Китае iCloud размещён на локальных серверах, которые Apple держит отдельно от iCloud в других регионах. Если аккаунты Apple двух участников относятся к разным регионам iCloud, их данные лежат в разных хранилищах iCloud, изолированных друг от друга. Поэтому даже когда приглашение и права выглядят правильно, питомец, добавленный в одном регионе, может так и не дойти до другого. Это ограничение платформы Apple, которое мы не можем обойти внутри приложения, поэтому указываем его как известную проблему. Если вы с этим столкнулись, пусть у всех участников одного круга совместного ухода будут аккаунты Apple, зарегистрированные в одном регионе, — или переносите записи вручную: на одном устройстве откройте «Настройки → Данные и синхронизация → Данные и аккаунт → Экспортировать все данные», затем импортируйте этот пакет на другом.

На iOS и iPadOS 18 и более ранних версиях можно вступить в семью совместного ухода, но не создать её. Приглашения в семью — это одноразовые ссылки, действующие только для одного человека, а для их создания нужна iOS 26 или новее. Это системное требование, которое мы не можем обойти. Чтобы создать семью, обновитесь до iOS 26 или новее либо вступите в семью, созданную на устройстве, где уже установлена iOS 26 или новее.

Храните две независимые копии: оставьте включённой «Резервную копию iCloud» (она хранит до 5 версий и обновляется примерно раз в неделю, когда вы открываете приложение) и время от времени экспортируйте пакет данных в «Файлы» или iCloud Drive. Smart Sync — не резервная копия: он переносит каждое изменение, включая удаления, на все ваши устройства. Если восстановление из iCloud не срабатывает, убедитесь, что новое устройство подключено к интернету и в приложении «Настройки» выполнен вход в тот же аккаунт iCloud, затем повторите попытку или выберите более раннюю версию. Если не получается и так, импортируйте пакет данных. Объединение только добавляет записи, а перед заменой Meowport сохраняет страховочную копию того, что было на устройстве. Кошек, которыми с вами поделились через совместный уход, можно вернуть кнопкой «Найти и синхронизировать данные Co-Care» на экране восстановления из iCloud (Pro), а подписку — кнопкой «Восстановить покупки». Восстановление не гарантируется, поэтому храните собственную копию всего важного.