Assistenza

Per l'esperienza completa consigliamo iOS, iPadOS, tvOS e macOS 26 o versioni successive. Le versioni precedenti hanno una compatibilità limitata; Meowport richiede almeno iOS, iPadOS o tvOS 17, e macOS 14 per l'app Mac. L'AI sul dispositivo richiede iOS o iPadOS 27 su un dispositivo che supporta Apple Intelligence.

Meowport è local-first. Apple iCloud tratta i dati quando la sincronizzazione o il backup sono attivi, o quando invii espressamente un gatto alla Cura condivisa; le registrazioni e gli allegati condivisi lasciano una copia locale sul dispositivo di ogni partecipante, anche di chi è in sola lettura, e l'accesso in modifica conserva inoltre copie per lavorare offline. La Cura condivisa sincronizza automaticamente solo i gatti di famiglia autorizzati e i tuoi gatti inviati espressamente. Senza Pro, un gatto privato non inviato resta sul dispositivo e si sposta solo con un backup o un'esportazione manuale. Gli inviti alla famiglia possono completarsi a passaggi o solo in parte. Un'eliminazione può prevedere 90 giorni di recupero, ma il recupero non è garantito: tieni un backup indipendente.

Sì. Registrazione, consultazione ed esportazione funzionano completamente offline, e così anche AI Butler con il modello sul dispositivo di Apple. La connessione serve solo per sincronizzazione e backup iCloud, Cura condivisa, schede online e AI Butler con un modello cloud o personalizzato.

Ci sono tre modi, e insieme funzionano meglio.

Backup iCloud (gratuito) Sul vecchio dispositivo attiva Impostazioni → Dati e sincronizzazione → Backup iCloud e tocca «Sincronizza ora». Sul nuovo dispositivo accedi allo stesso account iCloud nell'app Impostazioni, apri Meowport e tocca «Hai un backup iCloud? Accedi per ripristinare», oppure, in seguito, tocca «Ripristina» in Impostazioni → Dati e sincronizzazione. Scegli una versione, controlla l'anteprima, poi unisci o sostituisci.

Sincronizzazione intelligente iCloud (Pro) Su entrambi i dispositivi, con lo stesso account iCloud, attiva la Sincronizzazione intelligente iCloud in Impostazioni → Dati e sincronizzazione. Le registrazioni si sincronizzano poi una alla volta.

Pacchetto dati Vai in Impostazioni → Dati e sincronizzazione → Dati e account → Esporta tutti i dati e salva il pacchetto in File o iCloud Drive. Sul nuovo dispositivo tocca «Hai un backup locale? Ripristina i dati» nella schermata di benvenuto, oppure importa il pacchetto dalla stessa schermata Dati e account.

Gli abbonamenti Pro sono gestiti da App Store di Apple. Sul tuo iPhone apri Impostazioni → Account Apple → Abbonamenti, trova Meowport e annulla da lì.

Scrivi a support@meowport.app. Descrivi la situazione e i passaggi per riprodurla e aggiungi qualche schermata, se puoi: ci aiuta a trovare e correggere i problemi più in fretta.

In Impostazioni → Dati e sincronizzazione → Dati e account puoi prima esportare, poi cancellare i dati o inviare una richiesta di eliminazione. Prima della conferma l'app mostra il termine di attesa o di recupero applicabile e lo stato di protezione. Dove è previsto un recupero, il termine indicato è di 90 giorni, ma il recupero non è garantito. Scaduto il termine, Meowport rimuove i contenuti recuperabili nei limiti dei client supportati e del controllo dell'app; restano escluse esportazioni, schermate, copie dei destinatari e altre copie fuori dal controllo dell'app. «Accedi con Apple» si gestisce nelle impostazioni di sistema. Ti serve aiuto? Scrivi a legal@meowport.app.

La Cura condivisa si appoggia a iCloud di Apple per passare le registrazioni tra i membri, e in alcune regioni iCloud è gestito separatamente da un operatore locale: nella Cina continentale, per esempio, iCloud funziona su server locali che Apple tiene separati da iCloud del resto del mondo. Quando gli Account Apple di due membri appartengono a regioni iCloud diverse, i dati risiedono in spazi iCloud separati che Apple isola tra loro. Così, anche quando invito e permessi sembrano corretti, un gatto condiviso da una regione può non arrivare mai all'altra. È un limite della piattaforma Apple che non possiamo aggirare dall'app, perciò lo indichiamo come problema noto. Se ti capita, tieni tutti i membri dello stesso gruppo di Cura condivisa su Account Apple registrati nella stessa regione, oppure sposta le registrazioni a mano: su un dispositivo vai in Impostazioni → Dati e sincronizzazione → Dati e account → Esporta tutti i dati, poi importa quel pacchetto sull'altro.

Su iOS o iPadOS 18 e versioni precedenti puoi entrare in una famiglia di Cura condivisa, ma non crearne una. Gli inviti alla famiglia sono link monouso, validi per una sola persona, e per generarli serve iOS 26 o versioni successive: è un requisito di sistema che non possiamo aggirare. Per creare una famiglia, aggiorna a iOS 26 o versioni successive, oppure entra in una famiglia creata su un dispositivo che ha già iOS 26 o versioni successive.

Tieni due copie indipendenti: lascia attivo il Backup iCloud (conserva fino a 5 versioni e si aggiorna circa una volta a settimana quando apri l'app) ed esporta ogni tanto un pacchetto dati in File o iCloud Drive. La Sincronizzazione intelligente non è un backup: copia ogni modifica, eliminazioni comprese, su tutti i tuoi dispositivi. Se un ripristino da iCloud non funziona, verifica che il nuovo dispositivo sia online e connesso allo stesso account iCloud nell'app Impostazioni, poi riprova o scegli una versione precedente; se continua a non riuscire, importa invece il tuo pacchetto dati. L'unione aggiunge solo registrazioni e, prima di una sostituzione, Meowport conserva una copia di sicurezza di ciò che c'era sul dispositivo. I gatti condivisi con te tramite Cura condivisa tornano con «Trova e sincronizza i dati di Cura condivisa» nella schermata di ripristino iCloud (Pro), l'abbonamento con «Ripristina acquisti». Il recupero non può essere garantito, quindi conserva una tua copia di tutto ciò che è importante.